#28 | NRF 2025: O que aprendi no maior evento de varejo do mundo 🤩

Estar presente na NRF 2025, o maior evento de varejo do mundo, foi uma experiência incrível. Nova York se transforma todo mês de janeiro para receber líderes, especialistas e empresas que compartilham tendências e inovações que estão moldando o futuro do setor. E eu, Kaká Ribeiro, estava lá, absorvendo tudo e pronta para traduzir esses insights para você, lojista que deseja transformar sua loja física.

Quero dividir com você os principais aprendizados e reflexões que trouxe diretamente da feira.

O básico ainda faz toda a diferença

Uma das grandes lições que a NRF me reforçou é que, em 2025, não dá mais para errar no básico. Sabe aquele “arroz com feijão”? É isso que o cliente espera de nós, mas feito com excelência. Alguns pontos que os consumidores ainda reclamam e que precisamos ajustar são:

• Lojas desorganizadas: Um ambiente abarrotado, sem fluxo ou lógica, só afasta o cliente. A organização do layout e a sinalização eficiente são fundamentais para que ele encontre o que precisa com facilidade.

• Checkout lento: Conveniência é tudo! Vi várias soluções incríveis, como self-checkouts e até lojas sem caixas, que eliminam filas e deixam o cliente mais satisfeito. Estamos atrasados nesse aspecto, mas já existem exemplos no Brasil mostrando que isso é possível.

• Atendimento ruim: Atendimento não é diferencial, é obrigação! Não adianta esperar que o cliente volte se ele não se sente bem tratado na sua loja.

Mudar a mentalidade é essencial

Percebi também que muitos lojistas ainda têm dificuldade em adaptar sua mentalidade às novas demandas do varejo. Precisamos estar mais atentos e abertos às mudanças. Isso inclui:

• Apresentar novidades semanalmente: O cliente quer algo novo e empolgante sempre que entrar na loja. Isso não significa abarrotar o espaço com produtos, mas sim fazer uma gestão inteligente do estoque e criar uma rotação constante.

• Personalizar o atendimento: Hoje, o consumidor quer se sentir único, mesmo em um grande volume. Ferramentas como CRM ajudam a entender quem é o seu cliente e a criar experiências personalizadas para ele. Não é complicado – é sobre conhecer bem quem frequenta a sua loja.

A experiência dentro da loja faz toda a diferença

Um dos pontos que mais me impactou na NRF foi a ênfase na experiência do cliente. Um design estratégico não é um custo, é um investimento na sua marca. Veja o que aprendi:

• Ambientes bem planejados geram conexão: Um layout pensado, com um conceito claro e uma atmosfera agradável, impacta diretamente como o cliente percebe a sua loja.

• Surpreenda o cliente com novidade e criatividade: Combine um espaço bem planejado com uma boa curadoria de produtos e surpreenda o cliente com algo novo sempre.

• Conexões emocionais importam: Não se trata apenas de vender, mas de criar uma experiência que faça o cliente querer voltar, que o conecte emocionalmente à sua marca.

Depois de dias intensos na NRF 2025, ficou ainda mais claro para mim que o varejo físico tem força – e muita! Mas ele precisa se reinventar, ressignificar, focar no cliente e nas experiências.

Se você está pensando em transformar sua loja para acompanhar essas tendências, meu recado é simples: invista no básico, mas sonhe alto com a experiência que você pode oferecer ao seu cliente. Estou aqui para ajudar você a fazer isso acontecer. Preencha o formulário clicando aqui.

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